FAQ

Livraison et expédition

Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison standard en France uniquement. Nous ne livrons pas actuellement à l’international.

Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Quelle est l’heure limite quotidienne de commande ?
L’heure limite quotidienne de commande est fixée à 15h00, heure de Paris (CET en hiver / CEST en été). Les commandes passées après cette heure sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables après l’expédition. Les livraisons peuvent avoir lieu du mardi au samedi. Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs opérant en France, notamment La Poste, Colissimo et Chronopost.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles en France. Les éventuels frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Retours et remboursements

Quel est votre délai de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions applicables et de vos droits légaux.

Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, le cas échéant.

Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement sur commande peuvent être soumis à des restrictions de retour, sous réserve des exceptions et des droits légaux applicables. Toute restriction applicable sera indiquée avant l’achat.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et que cette condition a été communiquée avant l’achat. Les frais applicables aux articles défectueux ou non conformes sont traités conformément à la législation en vigueur.

Des frais de restockage sont-ils appliqués ?
Nous n’appliquons pas de frais de restockage.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon le prestataire de paiement et votre établissement bancaire.

Paiements et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants, sous réserve de leur disponibilité au moment de l’achat :

• American Express
• Diners Club
• Discover
• JCB
• Mastercard
• Visa

Quelle est la devise utilisée ?
Tous les prix de notre boutique sont affichés en euros (EUR).

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés utilisant des technologies de protection adaptées. Nous ne stockons pas directement les données complètes de votre carte bancaire sur nos propres systèmes.

Commandes et produits

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation avant l’expédition de votre commande. La possibilité d’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux applicables.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter à l’adresse info@cathshoes.com en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies de l’article et de son emballage. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Les couleurs et l’apparence des produits peuvent-elles varier ?
Oui. L’apparence et les couleurs peuvent varier légèrement selon l’éclairage, l’écran utilisé et les paramètres d’affichage.

Contact et assistance

Pour toute question concernant nos produits, votre commande, la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter :

Nom du magasin: Cath Shoes
Adresse: Village commercial, 22940 Plaintel, France
E-mail: info@cathshoes.com
Téléphone: +33 2 96 32 95 41
Horaires d’ouverture: (GMT+01:00) Paris
Du mardi au jeudi : 10 h à 12 h et 14 h à 19 h
Vendredi et samedi : 10 h à 13 h et 14 h à 19 h
Dimanche et lundi : Fermé